انقر للعرض

سياسة العائدات

سياسة تبديل المنتج

في سرينا، نحرص على رضا عملائنا ونوفر إمكانية تبديل المنتجات وفقًا للشروط التالية:

الحالات المؤهلة لتبديل المنتج
يمكن طلب تبديل المنتج فورًا من خلال التواصل مع التاجر أو فريق متجر سرينا في الحالات التالية:

إذا كان المنتج تالفًا أو معيبًا عند الاستلام.

إذا كان المنتج لا يتطابق مع الوصف المعروض في المتجر.

إذا حدث خطأ في استلام المنتج بحيث لا يتطابق مع طلب العميل.

طرق تبديل المنتج

يمكنكم التواصل مباشرةً مع البائع وطلب استبدال المنتج.

أو التواصل مع فريق متجر سرينا للمساعدة في عملية التبديل.

التكاليف والرسوم

إذا كان الخطأ من التاجر أو متجر سرينا (مثل إرسال منتج خاطئ أو تالف)، يتم التبديل بدون أي تكلفة على العميل.

إذا كان التبديل بناءً على رغبة العميل (مثل تغيير اللون أو المقاس)، فقد يتحمل العميل تكاليف الشحن الإضافية.

الحالات غير المؤهلة للتبديل

المنتجات التي لا تنطبق عليها سياسة الإرجاع.

الطلبات التي يتم إرجاعها بحالة غير سليمة أو غير مكتملة.

في حال انتهاك أي من شروط الاستخدام الخاصة بالمتجر.